旺铺管家APP、平台操作常见问题
Q1:商户APP初始登录账号密码是什么？
A:账号：商户入网时创建的商户登录名，密码为法人身份证后6位（在商户APP-我的—点击右上角设置—修改登录密码）
Q2:小微商户录件的时候商户名称怎么写？
A:XX市个体户+经营者名字
Q3:对账平台的权限是针对单台设备，还是单个商户？
A:针对单个商户，一个商户有多台设备也只有一个对账平台的账号，同时会区分每台设备的交易明细。
Q4:法人身份证和营业执照有效期为长期时，怎么填写？
A:当身份证和营业执照上没有标注有效期时，统一填写为2039-01-01
Q5：商户注销流程
A：代理商发邮件至：wangpuyunying@payworth.cn（邮件内容：填写商户名称和商户编号（831开头））
Q6：旺铺助手app如何给商户添加设备
A：1.未入网可以选择商户入网时添加设备，在主界面选择入网-历史记录中添加
2.已入网商户可以直接增机
Q7:已入网商户如何增机（PC端操作）
A：1.商户列表—查询商户名称—找到对应商户
2.点击设备管理—添加设备
Q7.1:已入网商户如何增机（旺铺助手app操作）
A：点击主页面增机—选择对应的商户—输入设备名称—选择对应的设备
Q7.2:已入网商户如何增机（聚合家伙伴app操作）
A：进入我的商户—选择对应的商户—进入商户详情，点击右上角增机—选择需对应增机的设备
Q8:设备如何解绑商户？
旺铺pc端：
1.进入旺铺管家pc端
2.点击商户管理-商户列表-查询对应商户
3.点击设备管理-输入对应解绑的设备号点击解绑则解绑成功
旺铺助手app端：
1.进入助手app
2.商户列表-找到对应商户
3.进入商户详情-点击右上角设备-输入对应设备号
4.点击该设备编号右边的“+”号
5.确认解绑则设备解绑成功
聚合家app端：
1.进入聚合家伙伴app
2.我的机具-找到对应的设备
3.找到对应需解绑的设备-点击设备编号右边的“+”号-申请解绑设备
4.上级机构同意解绑后则设备解绑成功
Q9:解绑之后重新绑定商户应该怎么操作？
旺铺助手app操作流程如下：
1.解绑的设备需先恢复出厂设置再重新绑定新商户
2.设备恢复出厂设置
3.进入助手app-主菜单页面中的增机
4.查询需绑定设备的商户
5.填写设备信息
6.选择对应的设备号进行增机
聚合家伙伴app操作流程如下：
1.解绑的设备需先恢复出厂设置再重新绑定新商户
2.设备恢复出厂设置
3.进入聚合家伙伴app-我的商户
4.查询需绑定设备的商户
5.进入商户详情-点击右上角增机
6.选择对应的设备进行增机
Q10:设备如何恢复出厂设置？
智能pos如何恢复出厂设置
A: 1.点击我的-右上角设置
2.点击页面最下方的版本号，长按版本号直至跳出一个界面，确认清机
传统pos如何恢复出厂设置（锦弘霖）
A: 1.进入操作员99，密码12345678
2.选择7.其他功能设置-选择6.恢复出厂设置
传统pos如何恢复出厂设置（天喻）
A: 1.进入操作员99，密码12345678
2.选择6.其他功能-选择4.恢复出厂
Q11：如何给每台设备命名，方便对账(旺铺商家服务平台pc端操作）
具体操作流程如下：
1、打开旺铺管家商户服务平台
2、门店管理-门店列表
3、点击增加
4、门店名称填写你想给该设备命名的名称，如下图所示：
5、门店地址、门店描述按照实际情况填写
6、点击门店设备
7、选择该名称想对应的设备关联分配至该门店（门店就是您给这台设备想命名的名称）
Q12:如何修改终端设备名称（旺铺管家app操作）
具体操作流程如下：
1、关注微信公众号-旺铺管家服务，点击APP下载选择商户app下载
2、输入账号密码（账号：联系人手机号；密码：法人身份证后六位）
3、进入旺铺管家APP
4、点击我的-我的设备
5、找到对应设备
6、点击终端名称
7、修改成你要的名字
Q13:如何操作台牌撤销交易金额（只针对当日的交易退款）
1.关注微信公众号-旺铺管家服务，点击APP下载选择商户app下载
2.输入账号密码（账号：联系人手机号；密码：法人身份证后六位）
3.点击我的-收款记录
4.找到要撤销的交易点击右上角退款
5.输入密码（密码就是商户管理密码）
6.撤销交易成功
注：修改密码（点击我的-点击右上角-修改登录密码和商户管理密码）
Q14：超过一天的退款怎么做的？
A:1.需要退款的这笔交易的小票图片或消费凭证
2.填写-退款申请表（已到账交易），另请将表打印出来，盖公章，提交盖章版退款表图片
（邮件主题：***公司申请退款
收件人：chenxiaolong@payworth.cn抄送：wangpuyunying@payworth.cn。
邮件正文：商户名称、商户831编号、终端号；说清是几笔交易的支付宝还是消费退款）
Q15：设备绑定商户时提示绑定失败（代理平台操作）
A:原因可能是该设备已绑定商户，应该要与原商户解绑再重新绑定新商户
具体操作：进入原商户的设备管理，输入设备号点击解绑。再进入新商户的设备管理进行设备绑定。
Q16：查看授权码的操作流程
1.旺铺代理pc端：
进入设备管理 – 设备列表 – 输入对应设备号，点击查询
设备信息最后一列展示POS授权码
2.旺铺代理app端：
进入主页面“激活”- 找到对应设备号 – 查看授权码
3.聚合家伙伴app：
进入主页面“我的商户”—查看对应设备下方，展示授权码
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